罗湖家园网讯：记者12月9日获悉，在12月6日由中国软件评测中心（工业和信息化部软件与集成电路促进中心）主办的2019数字政府服务能力暨第十八届中国政府网站绩效评估结果发布会上，罗湖区政府门户网站（“罗湖政府在线”）再次荣获中国政府网站绩效评估（区县级）第一名。罗湖区成为全国唯一连续4年（2016年-2019年）获得全国网站绩效评估第一的区县级单位。

罗湖区坚持将政府网站作为政务公开第一平台和政务服务第一专窗，强化公开、立足便民、保障高效，推动“标准化公开+个性化服务”方式，通过健全机制、精细管理、创新服务，不断提升网站集约化、规范化、便捷化水平，着力打造公开便民政府网站。

强化保障，健全精细化管理机制。建立区、街道、社区“三层级”管理机制，形成区政务公开中心建设管理、区智慧城市建设中心安全防护、各部门保障内容的清晰责任框架。健全全区网站日常管理与应急响应机制，第一时间解决各类问题，确保网站运行稳定有序。建立网站巡查机制，实现全天候、全方位运维监管，分周期、划重点巡查整改，保障网站信息安全和持续发展。

智慧管理，推进政务数据联动共享。推出“三个智慧运行”：一是以政务信息元数据和“一数一源”为核心，率先建设信息资源库和集约化运维管理平台，实现各部门向信息资源库一站式录入信息，为政府网站各相关栏目提供唯一信息来源，方便日常统一管理维护。二是网站内容保障智能化管理，实现网站更新情况实时监测、自动预警和派发工单，督促部门及时更新维护网站内容。三是网站绩效考核自动化，实现网站后台直接根据各部门保障情况进行实时计分，切实有效地保障网站运行效率，得到上级部门、专业机构和同行一致认可。

服务导向，提升全链条服务水平。以群众需求和关切为出发点，不断健全发布、解读、回应、监督全链条服务，推动网站办实事解决问题。2018年率先编制“群众关切事项清单”，借助网站大数据分析，创新将群众办事、咨询、反映的高频事项和高频问题梳理成42项标准化信息进行主动公开，群众咨询投诉量同比下降22%，网上咨询量同比下降42.8%。

回应关切，推进基层治理体系和治理能力现代化。积极发挥政府网站在基层治理体系和治理能力现代化中的作用，以群众关切焦点作为主动公开的重点，切实把政府网站“政民互动”综合栏目做成“服务专窗”和“公开视窗”，推动解决问题，增进群众理解支持。

来源：深圳商报 通讯员 王小明 记者 王斗天 编辑 李慧