罗湖家园网讯：一个城市的文明程度，不仅“硬件”要好，“软件”也要好。“软件”，包括居民素质、公共秩序、人文环境等诸多子项，这些子项的总和就是城市文明。当前，文明城市创建活动在深圳如火如荼开展，这既离不开广大市民的身体力行，也离不开相关政府单位的全力以赴。深圳已连续五届荣膺“全国文明城市”称号，面对当前“创文”这一头等大事，深圳市市场监督管理局罗湖监管局(以下简称罗湖局)紧紧围绕市市场监督管理局和罗湖区委区政府的部署和要求，对标对表严格落实，全局出动，多措并举，坚决打好“创文”攻坚战。

布心家友街市商户亮出“共产党员店档”招牌，用文明经营、诚信守法、微笑服务的行动主动投入“创文”攻坚战中。

广泛宣传

推动文明城市共建共享

为进一步提高辖区经营商户和广大市民对创建文明城市的知晓率、积极性和参与度，不断巩固文明城市创建成果，罗湖局积极开展创建文明城市宣传活动。

在“诚信示范市场”活动中，罗湖局见证市场开办单位与经营商户代表签订《诚信经营承诺书》，并为诚信经营商户授牌，表彰守法经营、文明诚信的商户。这既是加强全国文明城市创建、推进社会信用建设、强化市场监管的有效手段，也是推动商品交易市场守法、文明、诚信经营，优化市场环境，带动和提升全区市场文明诚信建设水平的重要举措。

在“质量安全进校园”活动中，罗湖局以寓教于乐的形式，将质量安全宣传与青少年学生发展教育精准对接，通过深入浅出的讲解，将质量安全知识以一种轻松愉快的方式传递到学生当中，生动活泼地为学生们上了一堂既有互动又有收获的“质量课”，有效提升了学生们的质量安全意识，形成了监管部门与学校携手共建质量安全环境的良好氛围。

罗湖局共印制派发“创文”公益海报9000多张，涵盖了社会主义核心价值观、诚信市场、投诉维权知识以及农贸市场行业规范等方面，并在辖区内农贸市场广泛张贴，同时在重点餐饮场所播放文明城市创建公益广告，积极营造了浓厚的文明城市创建氛围。不少商户在罗湖局执法人员积极宣传感染下，主动融入到文明城市创建活动中，布心家友街市几家商户主动表明党员身份，强调关键时候党员要站出来，带头为市场内商户树模范，亮出“共产党员店档”招牌，用文明经营、诚信守法、微笑服务的行动主动投入“创文”攻坚战中。

严格执法

维护市场经营良好秩序

创建文明城市，落实到市场监管上便是对违法犯罪活动的“零容忍、严惩治”。罗湖局为巩固创文成果，维护辖区良好的市场经济秩序，保护商标权利人和消费者的合法权益，对制假售假行为重拳出击，以罗湖商业城、人民南商圈、东门步行街、水贝珠宝商圈、笋岗汽配商圈五个片区为重点打假区域，集中查处了一批假冒伪劣商品，包括假冒品牌皮具、服饰、手表、汽车机油等。

创建文明城市，落实到市场秩序上便是规范经营、诚信经营。罗湖局对辖区内大型超市、在售楼盘、医疗门诊、培训机构等开展市场价格专项检查，重点检查明码标价情况，并详细了解假日促销活动有关情况。执法人员告诫各经营商户要加强价格自律，严禁串通涨价，严禁不按规定明码标价或利用标价、降价、折扣、馈赠等形式进行价格欺诈。执法人员向经营者宣传了消费者权益保护法、价格法等相关知识，要求其不断提高法律意识及服务意识，切实保障消费者合法权益。

创建文明城市，需要营造良好社会环境。为积极落实未成年人思想道德建设工作，有效净化校园及周边食品安全环境，罗湖局共开展春、秋两季学校校园及周边食品安全专项检查，执法人员以学校周边（200米内）的食品经营单位为重点对象，对经营主体资格全面核实，建立经营主体名录。全面检查从业人员培训和健康情况、索票索证和进货查验情况，排查食品安全风险隐患，重点检查是否销售“三无”食品、来历不明食品、问题“五毛零食”。专项行动中共检查校园周边食品经营单位723家次，出动执法人员978人次，共对8家食品经营单位发出责令整改建议书，并均已整改到位。

优化服务

不断提升市民幸福感

“这个地址要怎么变更？去哪里办理？要办多久？”当前，农贸市场升级改造这项民生工程正如火如荼进行当中。9月4日，黄贝所在日常巡查中发现，改造完的农贸市场，档位重新抽签分配，市场内摊贩普遍存在营业执照登记地址与实际经营档位不一致问题。执法人员从一蔬菜档主的疑惑中察觉到，商户普遍对有关法律要求和商事登记办理程序不了解、不会办。

营业执照登记地址与经营情况不符，不仅档主面临行政处罚风险，在监管执法中也存在漏洞，这个问题必须迅速解决。于是，罗湖局决定分两步走：一是安排许可注册科和黄贝所，组织市场开办方学习注册登记业务，现场演示商事登记操作程序，集中解决了市场档位变动和新设主体的注册登记问题；二是针对部分商户银行U盾认证使用困难的情况，在黄贝所腾出一台安装了所有常用银行U盾驱动的电脑，供商户就近办理并提供指导，免去商户再次跑银行的繁琐。

文明城市创建，服务要跟上。这是罗湖局工作人员在走访黄贝辖区农贸市场时，为商户解决的一件“心事”。通过组织市场开办方学习注册登记业务，集中解决了市场改造完成后档位变动和新设主体的问题。

其实，为更好服务辖区企业，罗湖局许可注册科多次主动走访了辖区协会和企业。在走访深圳市个体（私营）劳动者协会中，为大力支持中小企业创新发展，积极进行业务指导和交流，着力做好企业后续的商事登记工作。在走访深圳市澳达名车广场有限公司中，罗湖局引导其加强对入驻企业的规范注册和监督，进一步推动二手汽车行业的健康发展。

罗湖局始终坚持以服务企业为导向，及时为企业排忧解难，务求实效，致力于为辖区经济发展保驾护航，促进辖区经济持续、健康、稳定发展。

文明城市创建，市民要满意。面对上门投诉举报咨询的群众，罗湖局建立高效的投诉举报处理机制，以咨询投诉举报信息件为核心，各监管所和各业务科室按时办结、及时回复，做到“件件有人办、事事有人回”，切实保护好维护好消费者合法权益，切实提高市民满意度、幸福感。

创建全国文明城市的号角已经吹响，罗湖局从自身职能出发，立足于监管和服务，全局上下齐心协力、全力以赴，在“创文”攻坚战中积极贡献力量。

来源：罗湖社区家园报 记者 李榕 方开基 编辑 刘嘉敏