罗湖家园网讯：近来，罗湖企业名雕装饰公司的负责人连连感叹“没想到”。该公司承办了一个全国住宅装饰装修行业大型峰会，存在强化安保工作的需求。在“不知道找哪个部门咨询”的情况下，他在罗湖政企服务平台上提交了诉求，“没想到”相关部门很快就回复并支持解决了，峰会得以如期顺利举行。

这位负责人说的罗湖政企服务平台，正是罗湖区今年6月28日上线试运行的全区首个服务企业的区级信息化服务平台。该平台聚焦问题导向和需求导向，为辖区企业服务提供集政府政策发布以及企业诉求受理、分办、反馈、查询为一体的综合服务，旨在方便政府与企业之间交流互通，提高二者沟通顺畅度和信息对称度，从而精准精细服务企业、打通政企服务的“最后一公里”、全力助推罗湖营商环境优化。

“要全力打造成一个服务企业的快速高效、暖心贴心的平台。”罗湖区委书记罗育德要求。据悉，该平台有力联通罗湖政府部门和辖区企业，一大批罗湖重点企业先行乘上了这辆提供全链条一站式服务的“企业服务直通车”。

破除壁垒精准服务，重点企业全覆盖

“在罗湖区政企平台上，既可以实时反馈我们企业需要协调解决的问题，又可以第一时间了解到区里的惠企政策，一站式满足了我们的所有需求，也真正增强了我们的获得感。”罗湖供电局办公室宋正坤说。

以往，政府部门开展的传统企业服务常常存在诉求反馈不畅、政策通达不好、数据共享不全等问题。如政府与企业之间沟通渠道有限，导致程序多、协调难、推进慢。而各政府产业部门之间数据呈“碎片化”等难以共享，更新维护难度较大。对于企业而言，由于不了解最新政策，习惯于在网上查找或通过熟人四处打听，耗时费力还往往只得到片面的信息。

针对这些问题，“罗湖区政企服务平台”项目建设于2018年11月开始。该项目为区政府投资项目，以“精准服务、破除壁垒、快捷沟通”为定位。

鉴于罗湖区已有信息化建设基础与大数据平台服务能力，该项目建设遵循“集约建设”和“数据归集”原则，在功能上实现“四个统一”——统一入口、统一平台管理、统一身份认证与统一跟踪督办，并形成“1+2+N”体系——1个政企平台打通2个区级平台（罗湖区数字政府一级平台与罗湖区大数据中心），再联通N个市、区系统获取数据。

据了解，罗湖区政企服务平台自上线试运行以来，政府方面共加入了全区52家单位236名涉企单位负责人及工作人员，政府端日均在线人数达180人左右，共办理124项企业诉求件。企业方面，根据一期建设目标，辖区重点企业搭上这趟“直通车”，并逐渐适应通过这个平台来递交诉求办理。根据企业使用情况和诉求，该平台还将不断优化完善，逐步向辖区更多企业开放。

“对于企业而言，这是一个非常方便的平台。在这个平台上，不仅可以通过预约节约时间成本，还可以咨询多种企业难题，最重要的是，遇到问题，可以在平台上迅速找到我们对应的负责人对接。”深圳市戴瑞珠宝有限公司林正海说。据了解，上线试运行至今，该平台共发布惠企政策193条、减税降费13条、通知公告12条、走访动态4条，使用量和使用人数呈现上升趋势，影响力在不断扩大，计划于今年底完成全部建设。

微信平台功能齐全，企业动态“一键感知”

“服务企业需要最有效快捷的沟通和服务渠道，而微信是目前用途最为广泛的社交应用工具之一，几乎大家都在用。”罗湖区智慧城市建设中心工作人员介绍说，罗湖区政企服务平台主要分为三部分建设：微信企业号、PC管理端和数据接口。其中微信端建设15项功能模块，充分利用微信平台的粘性，通过建设微信企业端和政府端，将企业和政府直接联通，达到在线沟通、诉求递交、政策匹配等目的。

登录“罗湖政企”微信平台，即可看到视线左侧的导航栏，共囊括了“直达互动、通讯录、企业心声、企业资讯、惠企政策、智能问答、调查问卷、文件交换、企业信息”九大板块，界面清晰，功能基本涵盖企业所涉及的办事流程。据介绍，政府用户可在微信端查看企业信息、处理企业申报诉求、与企业人员实时互动、发布资讯和政策及调查问卷、考核企业服务情况等,第一时间掌握企业情况；企业端用户可以由微信端进入平台,实现上报企业诉求、与政府人员实时互动及查看政策资讯等，用自己的微信号就可以注册登陆，十分方便。

今年9月6日，在第二届红岭金融论坛上，工作人员对罗湖区政企服务平台作了现场发布。

PC管理端则建设有12项功能模块，旨在为政府各部门提供智能化办公流程，可以将各产业部门的碎片化信息整合，通过全智能流程进行统计、汇总、查询等，使各产业部门之间发挥协同作用，企业动态、管理“一键感知”。还可以打通资金申报、大数据平台等办公系统，避免周期过长和重复建设资源浪费，且数据沉淀有助于减少企业申报填写量，降低企业申报成本。此外，该平台对接罗湖区数字政府一级平台，采用OA办件智能化引擎，有利于企业服务事项在政府部门的快速推广与上手应用。

值得一提的是，该平台已与市、区共9套系统对接。通过数据接口实现数据分析与比对，及时呈现辖区企业成长情况，以数据作为决策支撑依据，使得企业服务更具针对性。

四大特色服务贴心，全面提升企业获得感

今年7月16日，罗湖区一家文化企业入驻罗湖区政企服务平台。“当时工作人员告知可以在这个平台上提交诉求，我就抱着‘试试看’的想法反映了我们公司一位高管家属需办理随迁入户的问题。谁知道7月19日我一登陆‘罗湖政企’微信号，就看到公安部门的回复跳了出来，称我们符合办理条件，还附上了相关政策信息和办理指南，指导我们如何办理。这个平台太方便有效率了，切实解决了企业发展的后顾之忧。”该企业负责人说。

这只是罗湖政企服务平台贴心服务企业的一个例子。结合罗湖区情和企业特征，该平台具有“政企联通”、“政策匹配”、“数据赋能”、“智慧支撑”四大特色。

政企联通。打通企业端与政府办公系统，对外通过微信端与企业联通，对内则通过OA系统覆盖全区政府部门，企业所递交诉求自动生成OA件，供全区单位办理反馈，全网可查，处置可溯；企业还可通过“直达互动”功能对部门经办人在线进行提问并获得解答，有效提高沟通效率。

罗湖区全力服务辖区企业，了解企业诉求，助推营商环境优化。图为罗湖区政府与供电部门座谈。

政策匹配。该平台不仅按部门与类型收录国家、省、市、区共206条各类企业服务政策，还提供“政策计算器”功能，只要输入条件参数，便能自动计算在罗湖区可能获得的扶持金额及政策，并支持同时多政策匹配，使得信息获取方便快捷。

数据赋能。该平台已录入罗湖区重点对接扶持的299家企业信息，共收录企业信息、软件著作权、专利信息、住房保障信息等各类信息5万余条并定期更新，通过数据汇集支撑企业信息等，推动政府部门“用数据说话，用数据管理，用数据决策，用数据创新”。

智慧支撑。其“风险预警”功能结合丰富大数据信息资源，通过查找比对经济数据与事件数据，从安全生产、社保等多个维度对企业风险及时进行预警提示，有助于产业部门及时了解企业动向；“企业画像”功能，则可通过数据沉淀，围绕企业各类数据，从成长型角度进行评分并提供可视化展示，使产业部门了解对口服务企业成长轨迹。

据悉，在实现“精准服务”功能的基础上，罗湖区政企服务平台还率先开发了企业预警分析模块。区金融服务署工作人员表示，接下来，结合全区产业部门和企业的实际需求，将升级区产业扶持系统，实现企业服务网上全流程办理。“将从一期精准服务的辖区重点企业扩展至罗湖辖区全部企业，扩展企业服务范围，吸引更多企业关注罗湖、投资罗湖。”同时，积极探索银企合作通道与机制，整合全区面向企业服务的应用系统，打造一个入口，实现企业服务事项“一网可知，一网可查，一网可办”，让数据多跑路，企业少跑路，全面提升企业获得感。

来源：读特 记者 冯庆 张思奇 通讯员 颜新华 李炎黄 编辑 李慧