罗湖家园网讯：政府部门并非全能型，其职责和能力有边界，认清此问题，把该做的做好，不该做的不去做，就能避免很多舆情事件的发生，就能赢得公众的支持。反过来看，舆情事件的发生，常常是政府部门没把该做的做好，又或者做了超出法定职能范畴的事，引来争议。上周深圳发生的舆情事件，又带来哪些启示？

危机应对榜分析

罗湖一公寓楼沉降倾斜，衍生炒“塌区房”风波　舆情应对需要直面问题的态度，见效需切中核心问题

总体点评：罗湖区南湖街道渔邨社区和平新居单身公寓楼沉降倾斜事件引发社会的广泛关注，事件折射出的房屋安全问题是公众的核心关注点，所幸事发前公寓楼地下发出异响，出现晃感，居民提前被疏散，事件未造成人员伤亡。

从相关政府部门的应对来看：首先，官方在事发当天深夜即公布了专家组研判的公寓楼沉降倾斜的初步原因，切中了公众的核心关注点。在初期情况不明的时候，一些人基于惯有的印象，对是否因地铁施工或市政工程施工造成公寓楼沉降倾斜有所猜测和怀疑，官方当天的情况通报没有局限于善后安置，较快地交代了专家组的初步结论，有利于减少不必要的猜测。若要增强公众的认可度，后续可以公布更多的现场研判和佐证结论的材料证据。

其次，专家组初步认为的原因涉及桩基础、建筑下方有暗渠、房屋基底土层较差等问题，在不少人看来，这些问题也可能存在于周边建筑上。事发后相关部门及时安排对周边建筑进行监测，并一度介绍安全检测未发现异常，但后来周边建筑裕晖大厦出现晃动迹象，尽管专家认为结构仍然安全，但事件无疑还是引发了不少人的担忧。就这一备受公众关切的问题，政府部门在继续开展监测工作的同时，后续有必要适时交代监测的情况和进一步采取的措施，展现坦诚、负责的态度。

最后，事件衍生出了炒“塌区房”博拆迁的风波，相关部门及时出手遏制“塌区房”的炒作，做法可圈可点。值得留意的是，炒“塌区房”博拆迁的背后实际还是涉及周边建筑的安全性问题，这个问题还有待政府部门进一步的交代，彰显直面问题的态度。

保障房长期空置，相关部门已推进整改　剖析分配管理不规范背后原因，找出真正解决方案

总体点评：深圳市审计局在一份审计工作报告中指出了保障房分配管理不规范问题，当中提及截至2018年12月底，盐田区有225套保障房空置1年以上，其中185套已空置3年以上，此外，盐田区、龙华区还存在多套已分配公租房使用不符合规定、数套已分配公租房长期未居住等问题。值得留意的是，过往市审计局也曾在审计中发现其它多个区存在保障房分配管理不规范问题，可见问题并非个案式的。

此次审计工作报告公开后，相关问题引起了媒体和公众的关注，盐田区相关部门主动进行了回应，盐田区相关部门在此次审计工作报告公开前，已经采取了整改措施，相关回应中详细介绍了225套空置保障房的处置情况，以及其他问题的整改情况，有关态度和做法值得肯定。

值得留意的是，深圳多个区都曾被审计揭开保障房分配管理不规范问题，深圳“新房改”后，未来保障房供应将显著增加，分配管理不规范的案例是否也会增多引人关注，这也将一定程度上影响到深圳“新房改”的成效。保障房分配管理不规范问题是如何产生的，制度上有何完善的空间，工作流程如何优化，如何强化监督，这些都是值得探究的问题。

从盐田区相关部门的回应看，提及了此次审计后的整改情况，但未涉及如何防范避免类似问题再发生的措施。从过往情况看，保障房分配管理不规范问题在不同的区相继发生，可见事出有因，需要深入剖析分配管理不规范背后原因，才能找出真正解决的方案。

热点事件传播力度榜分析

政府部门应强化政策宣传与解读的意识

近日，深圳市六届人大常委会第三十五次会议召开，表决通过了新修订的《深圳经济特区物业管理条例》、《深圳经济特区股份合作公司条例修正案》以及《深圳经济特区道路交通安全违法行为处罚条例修正案》等，这些修订版的条例与城市治理、公众的利益息息相关。

值得留意的是，修订版条例经市人大常委会会议通过之时，也是政策宣传与解读的好时机，在媒体广泛报道有关修订版条例的时候，与条例执行相关的政府部门并未趁机积极发声。应该看到，政府部门作为相关条例的执行落实者，若公众能广泛而清晰知晓政策内容，本身有利于政府部门开展工作，广而告之是基本条件，政府部门在政策宣传与解读上可以更有主动性。

出品：南方都市报深圳大件事新媒体研究院

数据分析：深圳大件事新媒体研究院研究员王睦广

数据收集：罗文翔蔡红玲李可婷

来源：南方都市报 编辑 李慧