罗湖家园网讯：纸巾、环保袋、笔记本……最近前往罗湖各街道行政服务大厅办事的居民们可以发现，行政服务大厅里多了这些贴心物品，上面还印着文明指引。日前，深圳市政务服务数据管理局委托第三方机构抵达罗湖区各级行政服务大厅，对罗湖区创文工作进行复查。为了推进文明城市创建，今年以来罗湖区各行政服务大厅采取多种措施，增强社区居民创文意识，提升城区文明指数，展现文明罗湖最美好的姿态。

东门街道政务大厅为办事群众提供了可免费领取的以东门标志性建筑为图的环保袋。

自查自纠，问题立即整改

为了积极迎接检查，罗湖区政务服务数据管理局召开了罗湖区各级行政服务大厅文明城市创建迎检工作推进会。会议要求各行政服务大厅开展自查自纠工作，补齐创文工作中的短板，强化监督机制，共同推进文明城市创建工作。会后各街道行政服务大厅陆续召开会议，将创文工作继续落实到基层。

例如，南湖街道办召开会议。街道及社区认真研究市、区文明服务规范化2019年评估指标，逐项逐条对标对表，完善街道与社区大厅硬件设，特别是街道大厅要对社区大厅进行业务指导、检查复查、督导整改。东晓街道公共事务中心详细地解读了创文指标测评评分规则，对照规则与参会人员逐点梳理出了本级行政服务大厅和各社区工作站行政服务大厅目前存在的问题，并提出了具体的整改落实方案。翠竹街道公共事务中心主任杨薇组织街道行政服务大厅工作人员对街道大厅进行自查以及到街道11个社区党群服务中心检查窗口服务质量、创文落实情况。

东湖街道制作创文宣传纸巾，发放给办事群众。

贴心设施温暖办事群众

各街道办在初检时暴露的短板和不足后，罗湖区各街道行政服务大厅立即开展整改，补足硬件、提升软实力，并打出宣传组合拳，营造浓厚的创文氛围。

创建全国文明城市，离不开良好氛围的感染。创文期间，各街道通过多形式、多层次、流动与固定相结合的宣传方式，对广大群众进行直观、形象的宣传教育，进一步扩大百姓的知晓率、参与率。翠竹街道除在行政服务大厅张贴了宣传海报以及制度上墙外，更积极走出去，将“行政服务在身边”的理念宣传至社区，贴近群众，服务群众。

黄贝街道充分利用LE D电子显示屏、文字投影射灯、宣传栏等载体多形式展示诚信公益公告、讲文明树新风、社会主义核心价值观等公益广告，在行政服务大厅的各处、有重点、分区域进行广泛宣传，让文明城市创建深入人心。

各街道行政服务大厅除了设置无障碍服务帮助标识和设施、母婴室等一应俱全之外，还新添置的便民服务设备，让居民办事同时，感受到创文温暖。如东湖街道制作创文宣传纸巾，发放给办事群众；东门街道政务大厅为办事群众提供了可免费领取的以东门标志性建筑为图的环保袋；清水河街道行政服务大厅办事群众免费发放“青山绿水花园街、平安和谐清水河”笔记本；莲塘街道大厅配备了AED除颤仪、便民雨伞等。

不仅如此，全区广大志愿者积极响应号召，广泛开展内容丰富的志愿服务活动，惠及广大办事群众，有力提升了各街道大厅文明形象，成为文明深圳建设中最为靓丽的一道风景。

提升行政人员服务水平

为进一步提升街道及社区行政服务大厅窗口工作人员的素养和服务水平，展现文明，优化政务服务环境。各级行政服务大厅都开展了相应的政务服务培训，学员们从坐、站、行、微笑、服务用语等方面得到了规范的学习并且掌握了更深刻的礼仪知识，对拓宽工作人员的知识视野，增强大家的服务意识、提升服务质量有很大的帮助。

为了更好提升行政服务大厅的效能，罗湖各行政服务大厅前往其他兄弟服务大厅进行学习、借鉴，结合本地实际情况，把学习记录到的各街道亮点缺点应用到罗湖区的创文工作中，各街道办行政服务大厅进一步加强交流沟通和友好往来，互促互进，深入推进文明城市创建工作，共同开创精神文明建设新局面。

5月20日晚上，南湖街道行政服务大厅特邀请高级职业礼仪培训讲师杨菱子开展培训课程，通过礼仪示范、现场互动等方式，用生动风趣的语言，详细讲述了政务服务工作中的言谈举止、仪容仪表等方面的礼仪知识。5月31日下午，南湖街道行政服务大厅安排组织各社区行政服务大厅负责人分别到罗湖区行政服务大厅、南湖街道行政服务大厅及罗湖社区行政服务大厅参观学习。

创建文明城市不是一时命题，罗湖区各级政务服务大厅创建文明大厅也不是一时之功。群众满意的办事体验，一流的服务态度，良好的文明氛围也离不开罗湖各级政务服务人员长期坚持不懈的努力奋斗。未来，罗湖区各级行政服务大厅将继续提升服务能级，让办事群众更满意。

来源：罗湖社区家园报 记者 张一鎏 编辑 刘嘉敏